KT통화매니저 주요기능과 요금, PC·모바일앱 설치 및 사용방법
KT통화매니저는 유선전화와 스마트폰을 활용해 통화 관리와 고객 응대를 한 단계 업그레이드해주는 서비스입니다. PC와 모바일앱 두 가지 플랫폼으로 제공되며, AI 기반의 통화 분석, 사용자 맞춤형 설정, 그리고 저렴한 요금제가 특징입니다.
이 글에서는 KT통화매니저의 주요 기능부터 요금 체계, 할인 혜택, 설치 방법, 그리고 실질적인 활용 팁까지 정리했으니 확인 후 이용해 보시기 바랍니다.
목차 |
1. PC, 모바일앱 주요 기능
KT통화매니저는 PC와 모바일앱 각각의 장점을 살려 다양한 환경에서 통화 관리와 고객 응대를 지원합니다. AI 기술과 사용자 친화적 설계로 업무 효율성을 극대화하며, 특히 소규모 사업 환경에 최적화되었습니다.
1.1. AI 기반 통화 관리
· 주요 기능
- 통화 녹취: 모든 통화를 자동 녹음, 별도 장비 없이 사용 가능
- AI 텍스트 변환: 녹취 내용을 실시간으로 텍스트로 변환, 저장
- 키워드 검색: 변환된 텍스트에서 특정 단어 검색(예: “주문”, “배송”)
- 내용 요약: 긴 통화의 핵심만 자동 요약 제공
· 플랫폼별 특징
- PC 특징: 상세 검색, 태그 추가, 텍스트 파일 다운로드 가능. 대화 기록을 데이터베이스처럼 관리하며, 클릭 몇 번으로 과거 통화를 재확인할 수 있습니다.
- 앱 특징: 실시간 녹취 확인, 간단한 메모 입력 가능. 외부에서도 즉각적인 통화 기록 관리가 강점입니다.
활용 예시) 고객과의 상담 중 약속한 배송 날짜를 잊었다면, 키워드 검색으로 빠르게 확인하거나 요약본으로 전체 맥락 파악 가능.
장점: AI 정확도가 높아 일상 대화에서 신뢰할 만하며, 지속적인 업데이트로 성능이 개선됨. 통화 내용을 수작업으로 정리할 필요 없이 자동화된 관리로 시간 절약
1.2. 고객 응대 및 문자 연동
· PC통화매니저 주요 기능
- 클릭투콜: 주소록에서 고객 선택 후 클릭 한 번으로 통화 연결
- 대량 문자 발송: SMS/LMS로 최대 1,000명에게 동시 전송
- 주소록 관리: 최대 5,000개 연락처, 300개 그룹(2단계 분류) 지원. 서버 저장으로 데이터 손실 걱정 없음
- 발신번호 표시: 착신 시 고객 정보가 PC 화면에 팝업
· 모바일 통화매니저 앱 주요 기능
- 통화 당겨 받기: 유선전화로 온 전화를 스마트폰으로 수신
- 위치 문자: 사업장 위치나 안내 문자를 고객에게 발송
· 공통 기능
- 착신 전환: 지정 번호로 전화 연결
- 부재중 안내: 통화 중/휴가 시 안내 멘트 설정
- ARS 설정: 별도 장비 없이 자동 안내 방송 제공(예: “1번 주문, 2번 문의”)
활용 예시) PC로 고객 DB를 정리한 후 대량 문자로 할인 이벤트를 알리고, 앱으로 외부에서 실시간 통화 응대 가능.
장점: 직관적인 인터페이스로 초보자도 쉽게 사용하며, 구형 사설 교환기 환경에서 발신 번호 미표시 문제를 해결해 민원 응대 개선
2. 서비스별 이용요금
KT통화매니저는 PC와 모바일앱에 따라 요금이 달라지며, 부가 서비스 선택에 따라 추가 비용이 발생합니다. 합리적인 가격으로 풍부한 기능을 제공하는 점이 매력입니다.
2.1. 통화매니저 PC 요금
· 기본 요금
- 월 4,400원(부가세 포함)
- 포함: 회선당 ID 3개
- 추가 ID: ID당 1,100원(예: 5개 ID → 6,600원)
- 신규 혜택: 신규 가입 시 첫 달 무료 + SMS 100건 무료
- 결제 방법: KT 통신 요금과 합산 청구
- 대상: 소규모 사업자, 팀 단위 사용자(예: 상담원 3~5명 팀)
· 부가 서비스 요금
- SMS: KT 가입자 11원/건, 타사 16.5원/건
- LMS: 33원/건
- MMS: 110원/건(1MB 이내 이미지 첨부)
· 통화 녹취
- 2,200원(3개월 보관, 20건)
- 4,400원(6개월 보관, 50건)
- 6,600원(1년 보관, 무제한)
- 17,600원(3년 보관, 무제한)
· AI 통화 레코딩
- 17,600원(1년 보관, 무제한)
- 28,600원(3년 보관, 무제한)
- ARS: 4,400원/회선(연결 번호 3개 포함, 초과 시 1,100원/번호)
- ARS Lite: 1,100원/회선(연결 번호 1개)
2.2. 통화매니저 앱 요금
· 기본 요금
- 월 2,200원(부가세 포함)
- 특징: 단일 사용자 중심, 간편한 요금제. PC 대비 저렴하며 이동성 강조
- 결제 방법: KT 모바일 요금과 통합 청구
- 대상: 개인 사업자, 외부 활동 빈번한 사용자(예: 배달업체 운영자)
- 활용 팁: 소규모 운영 시 앱으로 시작 후 필요 시 PC로 확장 추천
· 부가 서비스 요금
- SMS: KT 가입자 11원/건, 타사 16.5원/건
- LMS: 33원/건
- 착신 전환: 별도 통화료 부과
3. 요금 할인 서비스
KT통화매니저는 다회선 가입자와 신규 고객을 위한 할인 혜택을 제공하며, 비용 절감을 원하는 사용자에게 유리합니다.
3.1. 다량 할인 서비스
· 회선수별 할인율
- 5~10회선: 10% (4,400원 → 3,960원/회선)
- 11~20회선: 20% (3,520원/회선)
- 21~30회선: 30% (3,080원/회선)
- 31~100회선: 40% (2,640원/회선)
- 101~500회선: 50% (2,200원/회선)
- 501회선 이상: 60% (1,760원/회선)
다량 할인 서비스는 중대형 사업자(예: 프랜차이즈, 콜센터)를 대상으로 제공되며, 지능망 고객센터 또는 프로그램 내에서 신청할 수 있습니다. 유선전화 및 인터넷전화 동일 명의로 계약할 수 있습니다.
할인 예시) 50회선 신청 시 220,000원 → 132,000원(40% 할인 적용)
3.2. 신규 가입 프로모션
· 신규 가입 혜택
- 첫 달 요금 무료(PC 4,400원, 앱 2,200원 면제)
- SMS 100건 무료 제공(약 1,100~1,650원 상당)
4. 다운로드 및 이용방법
KT통화매니저는 PC와 모바일앱 설치로 쉽게 시작할 수 있으며, 초기 설정도 간단합니다.
4.1. PC 설치 및 사용
· 다운로드 방법
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KT 홈페이지의 PC통화매니저 상세정보 페이지를 방문하여 스크롤을 내린 다음, '이용안내'메뉴를 클릭하시면 프로그램을 다운받을 수 있습니다.
· 최소 사양
- CPU: 1GHz 이상
- RAM: 1GB 이상
- 저장 공간: 400MB
- OS: Windows 7(서비스팩 1 이상), 8, 10, 11
· 설치 및 초기 설정
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① 다운로드 파일 실행 → ‘다음’ 클릭
② 설치 경로 지정(기본 경로 권장) → ‘다음’
③ 설치 완료 후 KT ID로 로그인
④ 유선전화 번호 입력 및 연동
⑤ 초기 설정: 녹취 여부, ARS 멘트, 주소록 업로드 등 선택 가능
*사용 팁: 고객 정보 팝업 설정 후 통화 메모 활용으로 응대 품질 향상
*지원: 문제 시 지능망 고객센터 연락
4.2. 모바일앱 설치 및 사용
· 다운로드 방법
- 구글 플레이스토어/앱스토어 → ‘KT통화매니저’ 검색 → 설치
· 설치 및 초기 설정
① 앱 실행 후 KT 계정 로그인
② 유선전화 번호 연동(자동 연결)
③ 통화 당겨 받기, 문자 발송 등 기능 설정
· 가입 절차
① 개인: 휴대폰/신용카드 인증 → 즉시 가입
② 법인: 사업자등록증, 신분증 등 제출 후 승인
*사용 팁: Wi-Fi 환경에서 초기 설정 완료 후 데이터 절약. 앱 내 튜토리얼로 주요 기능 익히기, 후후 연동으로 발신자 정보 표시
5. 활용 팁과 주의점
KT통화매니저는 업무 환경에 따라 다채롭게 활용 가능하며, 주의점을 숙지하면 더 효과적으로 사용할 수 있습니다.
5.1 활용 팁
· 효율적으로 사용하기
- PC+앱 연계: 사무실에서는 PC로 주소록과 녹취를 체계적으로 관리, 외부에서는 앱으로 실시간 통화와 문자 발송. 예: PC에서 고객별 태그 설정 후 앱으로 이동 중 확인
- AI 활용: 긴 상담은 AI 요약으로 핵심만 추출(예: “결제 완료” 등), 키워드 검색으로 과거 대화 빠르게 복기
- 문자 전략: SMS는 짧은 공지(예: “오늘 휴무”), LMS는 상세 안내(예: “할인 이벤트 상세”)로 구분. 최대 1,000명 발송으로 마케팅 효과 극대화.
· 고급 기능 팁
- ARS 설정으로 자동 응대(예: “주문 문의는 1번”) 구축, 부재중 안내로 고객 이탈 방지
- 주소록 그룹화(예: “VIP”, “일반”)로 타겟팅 문자 발송
- 업데이트 관리: 정기적으로 프로그램/앱 업데이트 확인, 최신 AI 기능 및 버그 수정 적용
5.2 주의사항
· 사용 제한 내용
- 유선전화 필수 → 모바일만 사용하는 경우 사용 불가.
- 녹취 시 상대방 동의 권장(개인정보 보호법 준수).
· 사용 환경 설정
- 앱: 데이터 사용 시 요금 발생 → Wi-Fi 환경 권장. 배터리 소모 주의(장시간 사용 시 충전 필요)
- PC: 메모리 400MB 확보, RAM 부족 시 느려질 수 있음
· 문제 대처
- 로그인 오류 시 ID/비밀번호 재확인, 고객센터 문의
- 녹취 저장 실패 시 보관 기간 초과 여부 점검 후 요금제 업그레이드 고려
*추가 팁: 녹취 보관 기간(3개월~3년)에 맞춰 요금제 선택, 불필요한 비용 최소화.(예: 단기 기록만 필요하면 2,200원 요금제 선택)
KT통화매니저 PC와 모바일앱은 AI 기술과 실용성을 융합해 통화 관리의 효율성을 극대화할 수 있습니다. 상세한 기능 설명, 요금 및 할인 정보, 설치 가이드, 그리고 풍부한 활용 팁을 통해 실사용에 바로 적용할 수 있도록 안내했습니다.
소규모 사업자부터 대규모 팀까지, 다량 할인과 신규 혜택으로 비용 대비 높은 가치를 제공하며, KT 고객이라면 업무 혁신의 좋은 기회가 될 것입니다. 이 글을 참고해 설치를 시작하고, 맞춤형 팁으로 스마트한 통화 환경을 구축해보세요. 궁금한 점은 KT 홈페이지나 지능망 고객센터를 통해 언제든 해결 가능합니다.
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